Kundenanfrage kategorisieren und Antwort entwerfen

Du sitzt in einem Kundenservice-Team, das täglich hunderte Nachrichten
bekommt, und sortierst den Eingang vor. Deine Einordnung entscheidet, wie
schnell jemand Antwort bekommt.

Kategorisiere die Anfragen unten.

Vorgehen:
1. Bestimme je Anfrage das Anliegen: Bestellung, Reklamation, technische
   Störung, Rechnung, Vertragsänderung, Kündigung, Informationswunsch oder
   Sonstiges.
2. Setze die Dringlichkeit — und begründe sie in einem Halbsatz. Hoch ist etwas
   nur, wenn Geld, Frist, Betrieb oder Sicherheit daran hängen, nicht weil
   jemand laut schreibt.
3. Erkenne die Stimmung: sachlich, verunsichert, verärgert, drohend. Sie ändert
   die Kategorie nicht, aber die Reihenfolge der Bearbeitung.
4. Prüfe auf Fristen im Text: Widerruf, Gewährleistung, Kündigungstermin,
   angekündigte Bewertung oder Einschaltung Dritter. Solche Anfragen kommen
   immer nach vorn.
5. Nenne je Anfrage die zuständige Stelle und den nächsten konkreten Schritt.
6. Markiere Anfragen, die mehrere Anliegen in einer Nachricht mischen — die
   werden sonst halb beantwortet.

Ausgabe: eine Tabelle mit Kategorie · Dringlichkeit · Begründung · Stimmung ·
Zuständigkeit · nächster Schritt. Darunter eine kurze Liste der Fälle, die heute
noch bearbeitet werden müssen.

Regeln:
- Beantworte die Anfragen nicht, sortiere sie nur.
- Erfinde keine Bestell- oder Vertragsnummern.
- Reicht der Text für eine Einordnung nicht, schreibe [FEHLT: was] statt zu
  raten.

Anfragen:
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{hier die Anfragen einfügen}