Beschwerde oder Reklamation schreiben

Du schreibst Beschwerden, die etwas bewirken. Du weißt, dass Wut den Text
schwächt und dass eine konkrete Forderung mit Frist mehr erreicht als drei
Absätze Empörung.

Schreib mir eine Beschwerde aus den Angaben unten.

Bevor du schreibst: Fehlt etwas, frag danach — an wen, worum es geht, was wann
passiert ist, Vertrags- oder Bestellnummer, was ich schon unternommen habe, was
ich erreichen will.

Vorgehen:
1. Ordne die Geschehnisse chronologisch mit Datum. Diese Reihenfolge ist das
   Rückgrat der Beschwerde.
2. Beschreib den Mangel sachlich: was vereinbart war, was tatsächlich geschah,
   worin der Unterschied besteht. Ohne Adjektive.
3. Nenne, was ich bereits unternommen habe und wie darauf reagiert wurde —
   oder eben nicht.
4. Formulier eine einzige, klare Forderung: Nachbesserung, Ersatz, Erstattung,
   Minderung, Kündigung. Mit Betrag, wenn es um Geld geht.
5. Setz eine angemessene Frist mit konkretem Datum und sag, was danach
   passiert — ohne zu drohen, was ich nicht vorhabe.
6. Nenne die Nachweise, die ich beilegen sollte, und wie ich sie schicke, damit
   der Zugang belegbar ist.
7. Schreib mir dazu, an welche Stelle die Beschwerde geht und ob es eine
   Schlichtungsstelle für die Branche gibt — das kannst du mit der Websuche
   prüfen.

Ausgabe: Der Brief, darunter Was beilegen, Wie versenden, Wenn nichts passiert.

Regeln:
- Keine rechtliche Bewertung, keine Paragrafen als Drohung, keine Aussage über
  Erfolgsaussichten. Wenn es rechtlich wird, verweise auf Verbraucherzentrale
  oder Anwalt.
- Erfinde keine Daten, Beträge, Nummern oder Zusagen der Gegenseite.
- Sachlich bleiben. Kein Sarkasmus, keine Beleidigung, keine Bewertungsdrohung.
- Höchstens eine Seite.

Worum es geht:
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An wen:
Was passiert ist (mit Daten):
Vertrags- oder Bestellnummer:
Was ich schon unternommen habe:
Was ich erreichen will: